TÉCNICAS DE SERVICIO ORIENTADAS AL CLIENTE

CURSO: TÉCNICAS DE SERVICIO ORIENTADAS AL CLIENTE

Hacer un curso gratuito de técnicas de servicio orientadas al cliente, es importante para
desempeñarse en cualquier área o empresa, ya que permite potenciar las relaciones
humanas, establecer contactos que ayuden a consolidar una idea de negocio y sobre todo
generar más ventas e ingresos.

En la actualidad en el Servicio de Cooperación Técnica (SERCOTEC) tienen disponible el
curso gratuito virtual de técnicas de servicio orientadas al cliente; un plan de capacitación
en el que una persona aprenderá a identificar elementos importantes para tener éxito en esta
área.

Al realizar este curso gratuito, es posible estar en capacidad de asegurar que los clientes de
una empresa satisfagan todas sus necesidades y resuelvan sus dudas, para que sigan
comprando y así contribuir con el éxito de una organización.

Datos de inscripción

Para inscribirse en este curso gratuito, es necesario ingresar en la página web de
SERCOTEC, registrarse, revisar el catálogo de cursos y seleccionar el de técnicas de
servicio orientadas al cliente.

En la página de la institución, se encuentran disponibles algunos tutoriales que sirven de
guía para inscribirse y comenzar a recibir las clases del curso gratuito.

Fechas de inscripción

Las fechas para inscribirse, están disponibles desde el primer día hábil del mes a las 9:00
AM hasta 23 de cada mes. Para mayor información, es posible ingresar en la sección
“Calendario” de la portada del sitio web de esta institución.

¿Cuándo inician las clases?

Es posible comenzar de forma inmediata o a la semana posterior del registro. Para tener una
fecha exacta, es necesario visitar la sección «Calendario» en la portada de la página web de
SERCOTEC.

Duración del curso gratuito

La duración puede variar de persona a persona, es por esto que se otorga un plazo total de
cuatro semanas para su realización.

Temas del curso gratuito

Este curso gratuito se encuentra dividido en tres módulos, en los cuales son tratados los
siguientes temas:

– Módulo 1: Técnicas de Servicio Orientadas al cliente.
– Módulo 2: Manejo de Quejas.
– Módulo 3: Técnicas de Venta.

El objetivo de cada uno de estos temas, es que una persona conozca las exigencias del
mercado actual y porqué la calidad en atención y servicio al cliente, es vital para que las
organizaciones modernas sean exitosas.

Además de los conocimientos impartidos en este curso gratuito, para desempeñarse en esta
área, es necesario desarrollar algunas cualidades personales, entre ellas facilidad de
comunicación, manejo óptimo de las relaciones interpersonales, excelente dicción,
modulación y presencia, capacidad para trabajar bajo presión y en equipo y manejo
inteligente de reclamos.

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